INFORMACIÓN DE ENVÍOS

 

Tiempo de Procesamiento

Todos los pedidos se procesan dentro de 2 días hábiles. Los pedidos no se envían ni se entregan en fines de semana o días festivos. Si estamos experimentando un alto volumen de pedidos, los envíos pueden retrasarse algunos días. Por favor, permite días adicionales en tránsito para la entrega.

 

Envíos y Tarifas dentro de Colombia

• Envíos a toda Colombia por $15.000.
• Todos los pedidos son enviados a través de la transportadora DHL .
• El tiempo estimado de entrega a partir del momento en que se efectúa el pago del pedido, es de 4 - 10 días hábiles y varía dependiendo del destino. Este tiempo puede extenderse según las condiciones climáticas o cualquier situación geopolítica que esté fuera de nuestro control o de la transportadora.
• El tiempo estimado de entrega descrito anteriormente no se aplica durante promociones o eventos especiales de la industria, cuando los plazos de entrega pueden extenderse.
• Cuando el pedido haya sido procesado y esté listo, enviaremos un correo electrónico con el número de guía para hacer seguimiento al envío. Ten en cuenta que una vez que el pedido sea entregado a la transportadora, la guía de seguimiento puede tardar hasta 1 día hábil en mostrar actualizaciones o cambios.


Política de Envío Internacional
Enviamos a muchos países alrededor del mundo. Sin embargo, algunos productos pueden estar sujetos a restricciones en ciertos países. Consulta la información específica durante el proceso de compra para asegurarte de que tu destino es elegible para el envío.

Para compras por fuera del territorio colombiano, por favor contáctanos a nuestros canales de atención para recibir la cotización del envío.

Aduanas, Aranceles e Impuestos
SOLAZ no es responsable de los aranceles e impuestos aplicados a tu pedido. Todos los cargos impuestos durante o después del envío son responsabilidad del cliente (aranceles, impuestos, etc.).

 

Cambios

El procedimiento para solicitar el cambio de la prenda es el siguiente:

  • Ponerse en contacto con info@solazswim.com.
  • Adjuntar una breve explicación en donde exprese su razón de cambio junto con su número de orden.
  • La solicitud de cambio debe realizarse dentro de los 3 días hábiles siguientes contados a partir de la entrega de la prenda y solo si ésta cumple con las siguientes condiciones:
  • La prenda debe estar en perfecto estado, limpia, SIN su adhesivo sanitario y sin señas de uso.
  • La prenda debe ser regresada en su empaque original, bien doblada y con sus respectivas etiquetas en óptimas condiciones.
  • Los gastos de envío corren por parte del Cliente. SOLAZ, se reserva el derecho de aceptar o negar el cambio de la prenda, cuando no se cumplan las condiciones anteriormente mencionadas. En el evento en que no proceda el cambio se le regresará el articulo nuevamente al Cliente.
  • Ningún artículo con descuento o comprado con bono promocional puede ser retornado o intercambiado.

 

Devoluciones

  • Ninguna compra es reembolsable, por lo que la guía de tallas debe ser leída con detenimiento o ponerse en contacto con nosotros para asegurarse de que elija la talla correcta.
  • En caso de que quiera hacer un cambio sea porque no era la talla o el color que finalmente deseaba, ofrecemos un crédito en nuestro sitio web para que re – ordene una nueva prenda por el mismo valor, sin incluir el costo de envío ya que este debe ser asumido por el Cliente.
  • El crédito es otorgado por un periodo de 4 meses, contados a partir de su expedición.


Daños
SOLAZ no se hace responsable de los productos dañados o perdidos durante el envío. Si recibiste tu pedido dañado, contacta con la compañía de envío para presentar un reclamo. Guarda todos los materiales de embalaje y productos dañados antes de presentar una reclamación.


Cambios en la Dirección de Envío
Si necesitas cambiar la dirección de envío de tu pedido, contáctanos lo antes posible en info@solazswim.com o vía WhatsApp +573235251316 . Ten en cuenta que el cambio de dirección puede causar retrasos en la entrega. 


Retrasos Inesperados
Tenga en cuenta que pueden ocurrir retrasos inesperados, sobre los cuales SOLAZ no tiene control y no se hace responsable.


Política de Cancelación de Pedidos
Tenga en cuenta que los pedidos no se pueden cancelar una vez que se confirman en nuestro sitio web.

Contacto
Si tienes alguna pregunta sobre nuestras condiciones de envío, por favor contáctanos en info@solazswim.com o +573235251316